⚠ AVUKAT KONTROLÜNE GİDECEK TASLAKTIR — hukuki geçerlilik iddiası yoktur. Hazırlayan: Claude taslağı, 2026-08-13. Onaylayan: (avukat adı, tarih)
Taraflar: Appykod (Ömer Faruk Çubukçu) — bundan böyle "Sağlayıcı" — ile (Müşteri unvanı, adresi, vergi no) — bundan böyle "Müşteri".
1. Hizmetin Konusu
Sağlayıcı, Müşteri'nin sözleşme ekinde (Ek-1: Site Listesi) tanımlı web sitesi/sitelerine, seçilen pakete göre aşağıdaki hizmetleri aylık abonelik modeliyle sunar: kesintisizlik izleme, otomatik yedekleme ve yedek doğrulama, SSL/alan adı süre takibi, güvenlik ve çekirdek güncellemeleri, hata izleme (pakete göre), aylık raporlama ve pakete dahil geliştirme saatleri.
2. Paketler ve Ücretler
| Özellik | Temel | Pro | Kurumsal |
|---|---|---|---|
| Aylık ücret (KDV hariç) | 2.000 TL* | 4.500 TL* | 9.000 TL* |
| Uptime izleme sıklığı | 5 dk | 1 dk | 30 sn |
| Kesinti bildirimi | E-posta | E-posta† | E-posta† |
| Otomatik yedekleme | Haftalık | Günlük | Günlük + saatlik DB |
| Yedek saklama süresi | 30 gün | 90 gün | 180 gün + coğrafi kopya |
| SSL & alan adı süre takibi | ✓ | ✓ | ✓ |
| Güvenlik/çekirdek güncellemeleri | Aylık | Haftalık | Haftalık + acil yama |
| Performans izleme (log/metrik) | — | ✓ | ✓ + özel dashboard |
| Hata izleme (error tracking) | — | ✓ | ✓ |
| Aylık rapor | Özet PDF | Detaylı PDF | Detaylı + çeyreklik toplantı |
| Dahil geliştirme saati | — | 1 saat/ay | 3 saat/ay |
| Müdahale SLA'sı (7/24) | 24 saat | 8 saat | 2 saat |
| Müşteriye özel status sayfası | — | — | ✓ |
\ Fiyatlar geçicidir; kesin tarife sözleşme imzasında Ek-2 olarak eklenir. Yıllık ödemede 2 ay indirim uygulanabilir. † WhatsApp bildirimi devrededir (2026-08). SMS, telefonla arama ve Kurumsal paketteki coğrafi ikinci kopya yol haritasındadır; devreye alındığında ilgili pakete ek ücretsiz eklenecektir. Devreye alınana kadar bu kalemler taahhüt değildir ve §3 SLA hesabına girmez. §3.4 hizmet kredisi (%10, azami %30) ve §6 "devretmez" hükmü, guard-api'nin SLA/dahil saat hesabında birebir uygulanır (2026-08-23 hizalaması).*
3. Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
3.1. Müdahale süresi, kesinti/arıza bildiriminin Sağlayıcı'nın izleme sistemince tespitinden veya Müşteri'nin yazılı bildiriminden (hangisi önce ise) itibaren, yukarıdaki tabloda pakete göre tanımlı süre içinde müdahaleye başlanmasını ifade eder; çözüm süresi arızanın niteliğine bağlıdır. SLA saat sınırı yoktur (7/24 geçerlidir).
3.2. Kesinti tespitinde Müşteri, seçili kanaldan otomatik bilgilendirilir; müdahale başladığında ve sorun çözüldüğünde ayrıca bilgilendirilir.
3.3. SLA, Ek-1'deki siteler ve §5 kapsam dışı halleri hariç geçerlidir. Üçüncü taraf altyapı kesintileri (hosting sağlayıcısı, DNS sağlayıcısı, ödeme kuruluşu vb.) Sağlayıcı'nın kontrolü dışındadır; bu durumlarda Sağlayıcı takip ve yönlendirme yükümlülüğünü üstlenir.
3.4. Bir takvim ayında SLA'ya uyum %95'in altına düşerse Müşteri, izleyen ay ücretinde %10 indirim talep edebilir (azami %30).
4. Yedekleme ve Geri Dönüş
4.1. Yedekler uçtan uca şifrelenir ve Müşteri'nin sitesinden bağımsız, coğrafi olarak ayrı bir depoda saklanır. Her yedek otomatik bütünlük testinden geçirilir; test sonucu aylık raporda belirtilir.
4.2. Şifreleme anahtarları müşteri başına ayrıdır ve Sağlayıcı tarafından güvenli kasada + çevrimdışı kopyada saklanır.
4.3. Müşteri talebiyle geri dönüş (restore), dahil geliştirme saatlerinden düşülür; Müşteri kaynaklı veri kaybında neden analizi ayrıca ücretlendirilebilir (Ek-3 tarife).
5. Kapsam Dışı Haller (Ek-3'te ayrıntılı)
Yeni özellik geliştirme (dahil saatler dışında), içerik girişi, üçüncü parti lisans/hosting/domain ücretleri, Müşteri kaynaklı veri kaybı, Appykod dışı geliştiricilerin değişikliklerinden doğan sorunlar (bu sorunlara best-effort destek verilir, SLA işletilmez).
6. Dahil Geliştirme Saatleri
Pakete dahil saatler ay içinde kullanılmayan kısmıyla devretmez. Aşım öngörülüyorsa işlem öncesi Müşteri onayı alınır; onaylı aşım Ek-3'teki saatlik ücretten (geçici: 2.000 TL/sa) faturalandırılır. Kullanım, aylık raporda dakika bazında gösterilir.
7. Erişim ve Güvenlik
Müşteri, hizmetin gerektirdiği erişimleri (SSH anahtarı/panel erişimi) sağlar. Sağlayıcı erişim bilgilerini müşteri başına izole tutar, üçüncü kişilerle paylaşmaz, sözleşme bitiminde 30 gün içinde imha eder ve imhayı yazılı teyit eder. Kişisel veriler yönünden Ek-4 (KVKK Aydınlatma ve Veri İşleme Şartları) uygulanır.
8. Süre, Fesih ve Ödeme
8.1. Sözleşme aylık yenilenir; taraflar 30 gün önceden yazılı bildirimle feshedebilir. 8.2. Fatura her ayın başında kesilir; 7 gün içinde ödenir. 14 günü aşan gecikmede hizmet askıya alınabilir (yedekler saklama süresi sonuna dek tutulur). 8.3. Fesihte son yedek kopyası Müşteri'ye teslim edilir; ardından erişimler ve anahtarlar imha edilir (offboarding checklist'i uygulanır).
9. Sorumluluk Sınırı
Sağlayıcı'nın bir olaydan doğan toplam sorumluluğu, son 3 ayda ödenen abonelik bedeliyle sınırlıdır; dolaylı zarar, kâr kaybı ve veri değeri tazmin kapsamı dışındadır. (Avukat: bu maddeyi TBK/TKHK yönünden gözden geçirin.)
Ekler: Ek-1 Site Listesi · Ek-2 Güncel Tarife · Ek-3 Kapsam Dışı İşler ve Ücret Tarifesi · Ek-4 KVKK Aydınlatma ve Veri İşleme Şartları